Return Policy
退換貨政策 | Return & Refund Policy
感謝您在 My Sweet Art 訂購手工蛋糕。由於我們的產品屬於新鮮製作食品及易腐爛商品，為了確保食品安全與衛生，所有訂單一經確認及發貨，恕不接受任何退換貨申請。
1. 不設退換貨服務
根據香港法例及食品安全準則，新鮮蛋糕、甜點及客製化產品不適用於 7 天無條件退換。
- 不接受因個人口味、色差、慶祝活動取消或臨時更改心意而要求的退換。
- 所有訂單一旦付款確認，即視為同意本條款。
2. 損壞與問題處理
我們非常重視產品的品質。若您在收到產品時發現有嚴重損壞（例如：蛋糕嚴重變形或與訂單不符），請按照以下步驟操作：
- 即時檢查： 請於簽收或門市自取時立即檢查產品。
- 拍照存證： 若發現問題，請即時拍照並保持產品原包裝。
- 聯絡我們： 請於收貨後 1 小時內 透過 WhatsApp 或 Email 聯絡我們的客戶服務團隊。
- 備註：若產品已被食用、人為損壞或超過報告時限，恕本公司無法提供任何後續補償。
3. 訂單更改與取消
- 如需更改取貨日期或時間，請至少於原定日期前 [建議：3-5] 天通知我們，我們將視乎供應情況盡力安排。
- 所有已確認之訂單均不設退款。
4. 配送免責聲明
若選擇送貨服務，第三方物流公司將盡力確保運送安全。如因收件人未能於預定時間收貨，或因地址錯誤導致派送延誤及產品變質，My Sweet Art 恕不承擔相關責任及損失。